Häufige Fragen

Der Name „PCB-Wizard“ spiegelt unsere Expertise und Präzision bei der Reparatur von Platinen aller Art wider. „PCB“ steht für Printed Circuit Board, also Leiterplatten, die heutzutage in allen elektronischen Geräten verbaut sind. Der Begriff „Wizard“ hat in der Softwarewelt eine besondere Bedeutung: Er bezeichnet ein Werkzeug, das komplexe Aufgaben vereinfacht und Nutzern hilft, Prozesse schnell und effizient zu bewältigen. Genauso wie ein solcher Assistent in der Software bieten wir unseren Kunden schnelle, präzise und zuverlässige Lösungen für PCB-Probleme - mit der Expertise und dem Können, die einem wahren Technik-Zauberer gerecht werden.

Wir reparieren zahlreiche Geräte, darunter PC-Mainboards, Grafikkarten, HiFi-Geräte, Spielkonsolen, Laptops und mehr. Nicht reparieren können wir hingegen:

• Apple-Geräte
• Geräte, die komplett verklebt sind (z.B. Smartphones und Tablets)

Wir sind spezialisiert auf die Reparatur von Leiterplatten (PCBs). Dazu gehören unter anderem:

• Austausch defekter Bauteile (SMD sowie THT-Komponenten)
• Nachlöten fehlerhafter Lötstellen
• Reparatur beschädigter Leiterbahnen
• Behebung von Schäden durch Flüssigkeiten (Wasserschäden), Brand oder andere Einflüsse auf der Platine

Nicht zu unserem Leistungsumfang gehören hingegen Reparaturen an Gehäusen, Displays oder Peripherie wie Tastaturen.

Ja, wir ersetzen beschädigte Anschlüsse, Buchsen und andere Bauteile, um die volle Funktionalität Ihres Geräts wiederherzustellen.

Ja, das ist möglich. Bitte informieren Sie uns jedoch vorab über etwaige Software-Modifikationen (z.B. Custom Firmware) oder Hardware-Modifikationen am Gerät, da diese den Reparaturprozess beeinflussen oder zusätzliche Risiken bergen können.

Ja, falls ein Firmware- oder BIOS-Update zur Problemlösung erforderlich ist, können wir diesen durchführen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Haftung für mögliche Inkompatibilitäten oder Folgeschäden übernehmen, die durch ein Software-Update entstehen können.

Ja, wir bieten auf Wunsch auch eine professionelle Innenreinigung von Platinen und Geräten an - zum Beispiel zur Staubentfernung/Ultraschallreinigung oder um leichte Korrosionsspuren zu beseitigen. Diese Serviceleistung ist kostenpflichtig und wird separat angeboten.

Derzeit bieten wir leider keinen Express Service an.

Aus organisatorischen Gründen können wir derzeit leider keine Geräte aus dem Ausland entgegennehmen und bearbeiten.

Derzeit bieten wir keinen eigenen Abholservice an. Wenn Sie jedoch Hilfe beim Versand benötigen, unterstützen wir Sie gerne. Auf Wunsch können wir beispielsweise gegen Aufpreis einen DHL-Abholauftrag für Ihr Paket organisieren.

Im Allgemeinen läuft der Reparaturprozess wie folgt ab:

• Sie füllen das Auftragsformular aus und drucken es aus.
• Sie verpacken Ihr Gerät sorgfältig, legen das ausgedruckte Formular bei und senden es an uns.
• Wir führen eine gründliche Diagnose durch, falls das Problem nicht bekannt ist. Anschließend erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
• Falls der Defekt bereits eindeutig identifiziert wurde (z.B. durch eine von Ihnen mitgelieferte Fehleranalyse), erstellen wir direkt einen Kostenvoranschlag - sofern dieser nicht auf unserer Preis Seite aufgeführt ist - und beginnen mit der Reparatur.
• Nach Ihrer Bestätigung (falls ein Kostenvoranschlag erstellt wurde) führen wir die Reparatur durch und tauschen oder reparieren die notwendigen Komponenten.
• Danach durchläuft das Gerät eine umfassende Funktionsprüfung.
• Abschließend senden wir Ihnen das reparierte Gerät zurück.

Während des gesamten Prozesses halten wir alle geltenden Sicherheitsstandards ein (z.B. ESD-Schutz, sorgfältige Handhabung), um sicherzustellen, dass Ihr Gerät keinen zusätzlichen Risiken ausgesetzt wird.

Die Reparaturdauer variiert je nach Gerätetyp und benötigten Ersatzteilen. Durchschnittlich können Sie mit folgenden Richtwerten rechnen:

• ca. 2 Wochen für Industrieelektronik
• ca. 1 Woche für IT-Mainboards und Grafikkarten
• ca. 1 Monat für HiFi-Geräte
• ca. 1 Woche für Spielkonsolen
• ca. 1 Woche für Laptops
• ca. 2 Tage für kleinere Geräte (z.B. elektronische Autoschlüssel)

Bitte beachten Sie: Bei aufwendigen Schäden wie Wasser- oder Brandschäden oder komplexen Leiterbahnreparaturen kann sich die Reparaturdauer entsprechend verlängern. In eiligen Fällen empfehlen wir unseren Express-Service (siehe oben).

Bitte verpacken Sie Ihr Gerät sorgfältig und nutzen Sie einen versicherten Versand, um Transportschäden zu vermeiden.

Legen Sie das ausgefüllte Auftragsformular dem Paket bei.

Nach Abschluss der Diagnose informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bitte senden Sie Ihr Gerät ohne unnötiges Zubehör, sofern dieses nicht für die Diagnose notwendig ist. Spezielle Netzteile mit IDs usw. wären von Vorteil.

Wir empfehlen Ihnen, alle wichtigen Daten vor dem Versand zu sichern. Wir werden nur auf Daten zugreifen, wenn es für die Fehlerbehebung unerlässlich ist. Ihre privaten Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich. Bitte beachten Sie, dass wir für einen etwaigen Datenverlust keine Haftung übernehmen können, sofern nicht ausdrücklich ein separater Auftrag zur Datensicherung vereinbart wurde.

Ja, nach vorheriger Terminabsprache können Sie Ihr Gerät auch persönlich abgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um einen passenden Zeitpunkt zu vereinbaren.

Ja. Der Rückversand von unserer Seite erfolgt standardmäßig versichert. Wenn Sie für besonders wertvolle Geräte eine zusätzliche Transportversicherung wünschen, können wir das gerne veranlassen. Bitte sprechen Sie uns in diesem Fall vor dem Versand darauf an.

Für Transportschäden auf dem Versandweg haftet in der Regel der jeweilige Versanddienstleister - zumindest sofern der Versand nicht von uns organisiert und versichert wurde. Wenn Sie das Gerät eigenständig versenden, empfehlen wir Ihnen daher unbedingt einen versicherten Versand und eine sichere Verpackung. Organisieren wir den Transport für Sie, sorgen wir für ausreichenden Versicherungsschutz.

Bei Geschäftskunden (B2B) geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf den Kunden über, sobald wir das Gerät dem Versanddienstleister übergeben haben. Bei Privatkunden (B2C) tragen wir als Dienstleister das Versandrisiko bis zur Zustellung an Sie, sofern wir den Versand beauftragt haben. Beauftragen Sie als Privatkunde den Versand selbst, geht dieGefahr allerdings bereits mit Übergabe an den Versanddienstleister auf Sie über.

Sie erhalten jeweils nach der Diagnose, nach der Reparatur und beim erfolgreichen Versand eine Nachricht.

Wir halten Sie über alle wichtigen Schritte auf dem Laufenden z.B. informieren wir Sie nach Abschluss der Diagnose über das Ergebnis, holen Ihre Freigabe vor Beginn der Reparatur ein (sofern ein Kostenvoranschlag erstellt wurde) und benachrichtigen Sie, sobald das Gerät versandt wird. Für Rückfragen stehen wir Ihnen während des gesamten Prozesses jederzeit gerne zur Verfügung.

Ja. Zu jeder erfolgreich durchgeführten Reparatur steht immer eine technische Kurzbeschreibung der durchgeführten Arbeiten.

Die Reparaturkosten setzen sich in der Regel aus folgenden Posten zusammen: einer Diagnosegebühr für die Fehleranalyse, den Kosten für Ersatzteile (sofern welche benötigt werden) und dem Arbeitsaufwand für die eigentliche Reparatur. Erfolgt die Reparatur, wird die Diagnosegebühr mit den Reparaturkosten verrechnet. Gegebenenfalls kommen noch Versandkosten für den Rückversand hinzu.

Ja. Die Diagnosegebühr fällt in jedem Fall an, da unser Aufwand für die Überprüfung und Fehlersuche auch dann entsteht, wenn eine Reparatur nicht möglich oder nicht gewünscht ist. Allerdings wird diese Gebühr - falls Sie sich für die Reparatur entscheiden - mit den Gesamtkosten verrechnet, sodass sie nicht doppelt anfällt.

Wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen und die Reparatur nicht durchführen lassen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder wir senden Ihnen das Gerät unrepariert zurück (in diesem Fall zahlen Sie lediglich die entstandene Diagnosegebühr sowie die Versandkosten für den Rückversand), oder Sie überlassen uns das Gerät zur Verwertung als Ersatzteilspender. Entscheiden Sie sich für Letzteres, verzichten wir auf die Berechnung der Diagnosegebühr.

Nein, wir raten dringend davon ab, ein Gerät nach einem abgebrochenen Reparaturversuch weiter zu nutzen. Ein nur teilweise repariertes oder ungeprüft wieder zusammengebautes Gerät kann unzuverlässig funktionieren und weitere Schäden verursachen oder sogar Sicherheitsrisiken bergen. Wir übernehmen keine Haftung für Folgeschäden oder Verletzungen, die aus der Weiterbenutzung eines unreparierten Geräts entstehen.

Ja, wir können in Absprache mit Ihnen auch Teilleistungen durchführen, sofern dies technisch sinnvoll ist. Das bedeutet, wir reparieren auf Wunsch zunächst einen Teilaspekt des Problems (oder beheben einen von mehreren Defekten). Solche Teilleistungen werden natürlich nur berechnet, wenn sie erfolgreich erbracht wurden, und die Kosten dafür werden separat ausgewiesen.

Sie können bequem per Banküberweisung oder PayPal bezahlen. Bei persönlicher Abholung nach Terminvereinbarung ist auch Barzahlung möglich.

Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Ab dem 15. Tag nach Rechnungsstellung berechnen wir Lagergebühren in Höhe von 1 € pro Tag, da wir Ihr Gerät weiterhin für Sie aufbewahren. Es fallen zudem Mahngebühren an. Den vollständigen Ablauf finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen. Nach insgesamt 70 Tagen ohne Zahlung sind wir gesetzlich berechtigt, unser gesetzliches Zurückbehaltungsrecht (§ 647 BGB) auszuüben. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, das Gerät zu verkaufen, um den offenen Betrag zu begleichen.

Wir verwenden ausschließlich hochwertige, originale oder gleichwertige Ersatzteile von renommierten Lieferanten, um eine dauerhafte Funktionalität und Zuverlässigkeit Ihrer Geräte sicherzustellen. Jeder verbaute Bestandteil wird auf Qualität und Kompatibilität geprüft, bevor er in Ihr Gerät eingebaut wird.

Ja, Sie können eigene Bauteile zur Verfügung stellen. Beachten Sie bitte, dass wir für die Qualität oder Kompatibilität der gelieferten Bauteile keine Garantie übernehmen. Sollte ein von Ihnen gestelltes Bauteil defekt oder unpassend sein, kann dies den Reparaturerfolg beeinträchtigen.

Ja, auf ausdrücklichen Wunsch. Unsere Gewährleistung beschränkt sich in diesem Fall auf die Funktionstüchtigkeit zum Zeitpunkt des Einbaus. Langfristige Funktion kann nicht garantiert werden.

Ja, auf Wunsch senden wir Ihnen die ausgetauschten defekten Bauteile gerne zurück. Bitte teilen Sie uns möglichst schon bei Auftragserteilung mit, wenn Sie die entfernten Teile zurückhaben möchten. Ansonsten werden diese nach Abschluss der Reparatur fachgerecht entsorgt.

Auf unsere durchgeführten Reparaturen gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, sollten die von uns reparierten Komponenten innerhalb der gesetzlichen Frist erneut einen Mangel aufweisen, kümmern wir uns im Rahmen der Gewährleistung um die Nachbesserung. Bitte beachten Sie, dass sich die Gewährleistung ausschließlich auf die tatsächlich reparierten oder ausgetauschten Bauteile bezieht - andere, nicht angefasste Teile des Geräts fallen nicht darunter.

Tritt derselbe Fehler nach der Reparatur innerhalb der Gewährleistungsfrist erneut auf, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir überprüfen Ihr Gerät dann erneut kostenlos und führen - sofern es sich tatsächlich um denselben Mangel handelt - eine Nachbesserung durch. Sollte es sich um einen neuen, anderen Defekt handeln oder der Ausfall außerhalb der Gewährleistungszeit auftreten, würden wir einen neuen Reparaturauftrag mit Ihnen besprechen.

Wenn Ihnen nach der Reparatur noch etwas auffällt oder Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Geräts bei uns. In diesem Zeitraum können wir etwaige Probleme schnell nachbessern oder klären. Nach Ablauf dieser Frist können wir Reklamationen leider nicht mehr anerkennen. Bitte beachten Sie zudem, dass offensichtliche Transportschäden sofort bei Zustellung beim Zusteller und bei uns gemeldet werden müssen.

Unsere Allgemeinen Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten für alle unsere Leistungen. Sie enthalten alle vertraglichen Regelungen, Rechte und Pflichten sowohl für Sie als Kunden als auch für uns als Dienstleister.

Bei Online-Verträgen haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieses erlischt, sobald wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung mit der Ausführung der Reparatur begonnen haben (z.B. durch Start der Diagnose oder Reparatur vor Ablauf der 14 Tage). Im Falle eines Widerrufs vor Arbeitsbeginn entstehen Ihnen natürlich keine Kosten; haben wir auf Ihren Wunsch hin sofort mit dem Service begonnen, können aber bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistungen ggf. in Rechnung gestellt werden.

In solchen Fällen haften wir nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung. Etwaige vereinbarte Fristen werden angemessen verlängert, bis die Umstände behoben sind.